Построение бизнес систем: Ну они тупые!

Говорят – работники тупые. Не точно. Суть в другом - объяснять правильно трудно. Упростим до элементарного. Прошу официантку в ресторане: - Я отойду, не убирайте мою еду, я сейчас вернусь. - Хорошо.

Что может здесь пойти не так?

Это и есть главный вопрос. Умение отвечать на него или предотвращает все ошибки в работе подчинённых, или ведёт к “ну они тупые!” Она может просто забыть мою просьбу и убрать, верно? Что тут ещё может пойти не так?

То, что не сказано, идет не так

Возвращаюсь обратно к столику. Официантка подходит ко мне, отодвигает от меня мою же еду и говорит: “Это не ешьте!” Она забыла меня, но запомнила инструкции. Т.е. на самом деле её работа была не просто ничего не делать, а:

1. Сторожить еду за моим столом
2. Запомнить меня

В каждом случае делегирования возможны ошибки. Мы смеёмся над американцами, которые в инструкции для гуталина пишут “не применять в пищу”, а они смеются над нами, когда видят сколько примитивных ошибок делает наш персонал на работе. Ошибки надо предусматривать и обязывать персонал сдавать экзамен, который предотвратит все возможные ошибки. Если бы у меня была лысая голова с татуировкой или нос, который можно почесать опустив голову, не поднимая руки, она бы меня и так запомнила, но в обычной жизни инструкций не хватило. “Не убирайте с моего стола, я сейчас вернусь. Запомните меня, я в белой рубашке.” – решает абсолютно все вопросы в этом примере делегирования.

Кто здесь тупой

Не работники тупые, а владельцы бизнеса, потому что неспособны обучаться, как строить бизнес систему и как создавать систему обучения на рабочих местах.

3 правила делегирования

Все, что не сказано “как”, будет сделано не так*. Если инструкция не элементарная, то она сложная. Сложные инструкции не выполняются.

* даже креативным работникам надо задавать приоритеты. Инструкции для персонала – это важнейшая часть бизнес системы. Если ваш бизнес уже существует, а инструкции не пишутся и экзамены по ним не сдаются, то вы не бизнес строите, а деньги зарабатываете. Эта дорога часто заканчивается тупиком.