Математика отношений

Возможно, вы знакомы с этой историей. Когда Рэй Крок начал открывать Мак Дональдсы по всей Америке у него возникли серьезные финансовые трудности. В какой-то момент ему было нечем рассчитаться со своим главным поставщиком напитков – Кока Колой. Рей приехал в офис Кока Колы и рассказал о концепции своего детища – дешевая, качественная фаст фуд еда с сетью по всей стране. Кока Кола сказала: “У тебя прекрасная идея, мы поддержим тебя на 100%. Решай свои вопросы, мы верим в тебя”. Сегодня, когда Пепси поджимает Коку по всем фронтам, Макдональдс является главным реализатором Кока Колы в мире и не меняет ее ни на кого другого. Маленький жест Колы вызвал такой большой эффект. Вот похожая история, с гораздо меньшим масштабом, но очень иллюстративная. С приходом осени клиентов у меня стало настолько много, что часто нет времени даже поесть. Это единственное предложение, в котором я буду сегодня оправдываться за то, что съел вчера шаурму… Цена этого чудо продукта была 80 руб. Я сказал, что дам 100, но попросил мужика в халате положить мне больше мяса на эти деньги. Работник закусочной был рад дать мне в 2 Раза больше мяса, чем он положил предыдущему клиенту! Как часто в человеческих отношениях, небольшое усилие, которое превосходит ожидания, вызывает многократно увеличенную положительную реакцию с другой стороны. Все то, что от нас ожидается, легко вписывается в цифру ноль и вызывает равноценную ответную реакцию. Но то, что выходит в плюс по шкале ожиданий умножается в разы и приносит нам огромную прибыль, а иногда и больше чем прибыль – становится началом настоящей дружбы.