Тот самый клиент

Не тот, который оставил много денег и спас всю ситуацию в вашем ресторане. Другой. Тот самый, который пришел на вашу акцию по дешевым блинчикам и заказал 15 штук. Стоит и ждет. За ним очередь в пять человек и эти пять нормальных клиентов ждут, пока этому пожарят его 15 блинов.

Он не вернется больше, когда акция закончится. Будет ругаться и уйдет недовольным, если ему пожарят только 10. Он тот самый клиент… который портит вам бизнес.

Понятие - «любой клиент хорош», еще глупее, чем «все машины одинаковы». Плохая машина - это только твоя проблема, «тот самый клиент» - это проблема твоя и твоих преданных клиентов.

В русском языке есть слово, которое понимают почти на всех других языках. Магическое слово, которым мы так редко пользуемся. Оно в секунду улучшает качество обслуживания наших клиентов. Улучшает условия труда и удовольствие на работе для работников. Это слово - НЕТ. И наша работа, чтобы творить магию в бизнесе, делать так, чтобы «тот самый клиент» его постоянно слышал.

Избавьтесь от того самого клиента. Он ложка дегтя в вашей медовой бочке для ваших клиентов, и пробка в развитии для вас. Ввинтите ему в голову штопор и сделайте «чпок», чтобы дела пошли гладко.

Тот самый клиент, так часто и так неожиданно, является той самой проблемой, которая не дает вам расти.

Июнь 30, 2017